Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Amber Nails

Dernière mise à jour : 27/01/2026

1. Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions précisées ci-dessous.

2. Produits non éligibles aux retours (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés, notamment :

  • faux ongles / press-on nails

  • colles pour ongles

  • accessoires de pose

  • tout produit cosmétique ou assimilé

👉 Si l’emballage est ouvert ou le produit utilisé, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

3. Produits éligibles aux retours

Les retours sont acceptés uniquement si :

  • le produit est neuf, non utilisé

  • dans son emballage d’origine intact

  • la demande est faite dans les 14 jours suivant la réception

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit défectueux

  • un produit endommagé

  • un produit incorrect

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

📧 info.ambernails@gmail.com

Merci d’inclure :

  • votre numéro de commande

  • des photos claires du produit et de l’emballage

Après vérification, nous proposerons :

  • un remplacement

  • ou un remboursement intégral, selon le cas.

5. Remboursements

Une fois le retour validé et reçu :

  • le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial

  • sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Commandes non réclamées ou erreurs d’adresse

Les commandes non livrées en raison :

  • d’une adresse incorrecte

  • d’une absence prolongée du client

ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :

📧 info.ambernails@gmail.com